小我茁学教育科技有限公司

呼叫中心服务员

从事信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。

培训等级

  • 四级/中级
  • 三级/高级




适宜人群

  • 在读大学生
  • 在职有能力提升需求的人员
  • 计划转岗带培训后在就业的人员




知识体系框架

呼叫中心服务员(四级)

  • 职业道德与基础知识
  • 客户服务沟通技巧
  • 营销与用户体验
  • 客户关系管理
  • 职场心理危机自我疗愈
  • 数据分析利器篇:趣学Excel
  • 手把手学习Word2019精美排版
  • PPT基础与提升必备技能
  • 呼叫中心服务员核心技能密训课程


呼叫中心服务员(三级)

  • 职业道德与基础知识
  • 客户服务沟通技巧
  • 营销与用户体验
  • 客户关系管理
  • 职场心理危机自我疗愈
  • 数据分析利器篇:趣学Excel
  • 手把手学习Word2019精美排版
  • PPT基础与提升必备技能
  • 数据筛选与数据分析
  • 领导力塑造:行之有效的辅导技术
  • 呼叫中心服务员核心技能密训课程